Los intermediarios comerciales se definen como: “enlaces entre oferentes y demandantes. Pueden ser mayoristas y minoristas que ponen en contacto a los productores de bienes y servicios con los clientes intermedios […] Su ganancia consiste en un margen que el cliente está dispuesto a pagar por sus servicios de intermediación”.

Por tanto, los intermediarios comerciales actúan como enlace entre fabricantes y consumidores; ayudan a las empresas a vender sus productos o servicios al usuario final y están presentes en casi todas las industrias.

Además, los intermediarios comerciales son un elemento crucial de los canales de distribución de una empresa, ya que sin ellos sería casi imposible que el negocio funcionara; ya que estos grupos, individuos u organizaciones, posibilitan que la empresa entregue sus productos al consumidor final.

Los intermediarios comerciales también son responsables por adaptar los productos y servicios a las necesidades del mercado, y por demostrar a los consumidores cómo pueden resolver sus problemas con los ítems comercializados. Además, se encargan de transportar y almacenar las mercaderías, asumir riesgos financieros y realizar servicios administrativos.

Algunas de las características de los intermediarios comerciales son:

Crean valor agregado;
tienen experiencia en el mercado;
cuentan con infraestructura;
conocen el mercado;
conocen los productos o servicios que comercializan;
son compatibles con todos los tipos de negocio;
están orientados al cliente.